Retail stores, el reto para la supervivencia de los supermercados en el futuro próximo

Según datos del CCR, del 100% de internautas, el 70% visitan un ecommerce, pero tan sólo el 13% efectúan una compra; a pesar de esto, el comercio electrónico continúa con un imparable ascenso y cada vez tiene más presencia. Ante este fenómeno revolucionario, a los supermercados y a las tiendas convencionales sólo los queda una alternativa: renovarse o morir.

En este aspecto, es el momento del retail marketing en el punto de venta, para crear relaciones de confianza y lealtad con los consumidores a través del trabajo de la customer experience, con proyectos como SuperLab.

¿Están los supermercados reaccionando al desafío del ecommerce?

Según Kantar Worldpanel 2017, la mayoría de los consumidores confían más en los supermercados que en el ecommerce, puesto que el comercio online de alimentación en España representa tan sólo un 1’9%. Es un dato que, a pesar de ser inferior, ha crecido exponencialmente a lo largo de los años y no deja de hacerlo.

El comercio electrónico ha llegado para quedarse, y presenta unos beneficios muy esperados para los consumidores: comodidad, ya que las compras se pueden hacer donde y cuando el cliente quiere; calidad y confianza, avalados con certificados técnicos y buenas experiencias que fomentan la repetición; y logística de servicio de entrega rápido.

Retail stores para crear experiencias asociadas a la compra

Adaptarse a las necesidades del mercado integrando el offline y el online, ofreciendo aquello que Internet no puede ofrecer es la clave de la supervivencia. Los consumidores valoran del punto de venta el trato recibido por los trabajadores, la presentación, la calidad y la innovación del espacio y de los productos, así como la comunicación e información de seguridad que reciben; pero los supermercados tienen que ir más allá.

El objetivo es que el punto de venta ofrezca el valor añadido que el ecommerce no pueda ofrecer, como es la customer experience. Los supermercados tienen que crear experiencias de compra únicas, a través de la personalización, la ética y la sostenibilidad, y la tecnología.

La compra tiene que convertirse en un proceso personalizado a las necesidades, preferencias y características del consumidor, para que disfrute de una experiencia interactiva, emocionante y sencilla. La incorporación de la tecnología nos permitirá considerar la omnicanalidad de la realidad actual, y a la vez mejorar aspectos como la gestión de los inventarios y otros procesos internos. Todo esto, contribuyendo a la vez con el ahorro energético y la reducción de embalajes y stocks innecesarios.

En Evvo Retail estamos comprometidos con el futuro cercano del punto de venta. Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias en retail marketing y la innovación, para ofrecer soluciones en retail de éxito.

Contacta con nosotros para que tu cliente viva la mejor experiencia de compra.