La tienda phygital: la conexión entre entorno online y offline.

La tienda phygital: la conexión entre entorno online y offline.

En el mundo actual en el que las personas vivimos a la vez en un espacio físico y también digital, a través de pantallas de móviles u ordenadores, ya no podemos concebir nuestro día a día sin la combinación de ambos. 

Hasta el momento las empresas han estado creando su presencia también en el ámbito digital dado a la tendencia social de estar más conectado. De este modo, han podido conectar con posibles clientes tanto en sus tiendas físicas como en sus tiendas online. 

Ahora, con la nueva tienda phygital ya no se trata de estar presente tanto físicamente como digitalmente, sino que tanto la experiencia del usuario en la tienda física se complemente allí mismo con el mundo digital y/o que la experiencia en el mundo digital se complemente, en otro momento, con la tienda física. 

Ventajas de la tienda phygital para los clientes 

Los consumidores cada vez crean expectativas más altas a la hora de vivir su experiencia y de recibir inputs que les hacen tomar la decisión de compra. Eso es debido, en parte, a las novedades tecnológicas que se introducen en este ámbito. 

La experiencia phygital aúna las características más relevantes de cada uno de los dos entornos para conseguir crear experiencias más completas que no podrían tener lugar en uno solo. La interacción con personas y los productos de las tiendas físicas junto con la inmediatez y la agilidad de los procesos de compra del entorno digital consiguen dar lugar a esto. 

Algunas experiencias phygital que ya podemos vivir en algunos negocios: 

  • Utilizar el catálogo online para saber si hay una prenda concreta en su tienda física más cercana y terminar la compra allí. 
  • En la tienda física, conectar tu cesta con tu cuenta online y salir sin pasar por caja. La compra se realiza digitalmente. 
  • Pantallas táctiles interactivas en las tiendas físicas conectadas para poder aportar valor y gestionar consultas y otras actividades. 
  • Probadores inteligentes que ofrecen información adicional sobre las prendas del cliente. 

Beneficios para las empresas 

Incluyendo elementos digitales a las tiendas físicas, las empresas pueden recopilar información útil sobre sus clientes. Analizando estos datos, las empresas pueden comprender mejor los hábitos, preferencias y tendencias para poder ir adaptando sus tiendas y procesos de compra para ofrecer un mejor trato y que los clientes conecten mejor. 

 

En Evvo Retail adaptamos nuestros proyectos a las tendencias más actuales de los consumidores y el mercado con tal de ofrecer experiencias más cercanas y conectadas con las nuevas maneras de la sociedad. Conseguimos crear nuevas oportunidades para los negocios, siempre asesorando particularmente a cada tipo de empresa.