Así es como el Blockchain revolucionará el marketing retail

El marketing retail orientado al cliente desconocido y anónimo ya no existe; el consumidor ahora exige vivir una experiencia de compra conectada, omnicanal y personalizada. Y esta nueva realidad nos obliga a hacer un rethink retail, teniendo en cuenta las últimas tendencias en marketing retail y como estas nos pueden ayudar a mejorar la interacción con nuestros clientes y hacer que vivan una experiencia de compra única.

El Blockchain, o cadena de bloques, es una tecnología pensada para transmitir datos digitales de forma segura, a través de una codificación muy sofisticada, que ya ha llegado a ser tendencia mundial. Se trata de un conjunto de bases de datos conectadas entre ellas a través de una red de comunicaciones que presenta importantes posibilidades para el sector del retail.

El cliente exige una experiencia de compra personalizada, a través de una persona que más allá de venderle un producto, le asesore sobre lo que necesita y lo que es mejor para él. La introducción de este nuevo sistema tecnológico revoluciona el punto de venta, puesto que permite conocer los gustos y motivaciones del cliente, para ofrecerle un trato personalizado.

¿Qué puede aportar la tecnología Blockchain al marketing retail?

El principal beneficio que nos aporta el Blockchain es la hiperpersonalización, que nos permite captar las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus necesidades. Las aplicaciones pueden ser múltiples, como por ejemplo los sistemas biométricos, que permiten reconocer la presencia del cliente y sus características, para poder darle un servicio personalizado y único.

Esta tecnología también nos permite ofrecer espacios físicos transformadores, que lejos de ser estáticos, busquen al cliente según sus preferencias. Por ejemplo, a través de la creación de espacios flexibles y que le sorprendan, como puede ser con pantallas y plafones interactivos.

Aplicado a los supermercados, el Blockchain nos aporta una oportunidad muy interesante con relación a la confianza y fidelización del cliente. El uso de la cadena de bloques en los productos en el punto de venta permite informar al máximo sobre los productos y las líneas de calidad; en este sentido, a través de un código QR, por ejemplo, podemos informar al cliente sobre la fabricación del producto, el origen de sus ingredientes o cómo ha sido la producción, entre otras características. Este hecho trasmitirá máxima transparencia al consumidor y una gran seguridad alimentaria por parte de la marca.

Finalmente, el blockchain también nos permite mejorar la interacción con los clientes y fomentar la comunicación multidireccional. A través de esta tecnología, podemos preguntar opiniones o realizar encuestas, generar puntuaciones y, por ejemplo, que estas se traduzcan en puntos y descuentos para incentivar la participación.

La tecnología está cambiando el sector del retail y no tiene previsto dejarlo de hacer. Contacta con Evvo Retail si quieres aprovechar todas las oportunidades que te ofrece y así potenciar el marketing retail de tu empresa.