Customer experience y la personalización del punto de venta

El punto de venta en retail marketing es uno de los momentos clave para dar valor añadido y gestionar el branding de una marca. Sorprender y crear la mejor experiencia de compra para los clientes tiene que ser uno de los aspectos imprescindibles a tener en cuenta dentro de la planificación de medios de la estrategia de marketing, más allá de considerar el punto de venta únicamente como punto de distribución.

Los valores de marca son la esencia que la empresa quiere transmitir de ella misma y la percepción que esta espera que tenga el consumidor. Determinarlos es básico para poder trabajar los mensajes y todos los aspectos que conectan empresa y usuario generando emociones y experiencias, tanto dentro como fuera del punto de venta.

El futuro del retail se basa en la customer experience y la personalización del punto de venta, dos paradigmas nuevos dentro del marketing estratégico tal y como comentamos en el artículo sobre las 4’R del Retail Marketing. El punto de venta tiene que relacionar la marca con aquello que genera interés al consumidor y lo identifica, para hacerlo sentir cómodo, emocionarlo e impulsarlo a comprar, después de haber disfrutado de la mejor experiencia de compra.

Trabajar el branding retail en el punto de venta es vital para crear percepciones y emociones en el consumidor y que a la vez este las retenga en su mente. Controlar la percepción que el cliente tiene de nuestra marca en el punto de venta es esencial, puesto que tiene que inspirar los valores de la empresa y tiene que permitir que cuando el cliente esté, sepa donde se encuentra. El rediseño de la experiencia de compra es imprescindible y es una de las tendencias más importantes para este 2018.

La creatividad en el punto de venta es la clave para llamar la atención y establecer estos vínculos emocionales con la marca. Los valores de ésta se pueden transmitir de muchas maneras, desde la distribución de los elementos hasta los mensajes y el interiorismo. Cualquier elemento ubicado o no en su punto de venta está comunicando y transmitiendo: desde una tipografía hasta un estilo de silla, o de una mala indicación a un obsequio. A su vez también se pueden utilizar técnicas para potenciar el valor de marca y hacer que los usuarios perciban los valores que queremos transmitir, como por ejemplo a través de audiomarketing, el marketing olfativo, la inteligencia artificial, etc.

Trabajando todos estos aspectos conseguiremos un vínculo emocional con la marca y ser la mejor opción para nuestro cliente. La percepción que tenemos del punto de venta o de la marca queda almacenada en forma de emoción y de experiencia, y es la mejor opción para convencer al usuario.

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